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Introducción a la gamificación
La gamificación consiste en aplicar mecánicas propias de los juegos a contextos no lúdicos, y es una estrategia poderosa porque nuestro cerebro está programado para buscar recompensas. Cuando realizamos una acción que consideramos positiva, nuestro cerebro nos recompensa con dopamina, incentivándonos a repetirla. En el ecommerce, esta técnica es ampliamente utilizada en Asia y está ganando popularidad en Occidente gracias a aplicaciones como Aliexpress, Miravia y Temu.
Ejemplos clásicos de gamificación
Este fenómeno no es exclusivo del entorno digital. Aquí algunos ejemplos cotidianos:
- Hacer el avión para que un niño coma.
- Sistemas de puntos en escuelas.
- Promesas de premios por buenas calificaciones.
- Tarjetas de fidelización que acumulan puntos.
- Reconocimientos como “empleado del mes”.
- Pasaportes de eventos que se sellan en cada participación.
Gamificación en el mundo digital
En el entorno digital, estas estrategias han alcanzado niveles de excelencia. Ejemplos destacados incluyen Duolingo, Fitbit y Nike+ Run Club, que utilizan desafíos y metas para motivar a los usuarios o Starbucks Rewards, que también es un excelente modelo a seguir.
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Gamificación en el ecommerce
Es crucial entender que para nuestro cerebro, comprar implica un aspecto negativo: gastar dinero, lo que puede causar incluso dolor físico. Transformar este acto en una experiencia positiva es el objetivo principal de la gamificación en el ecommerce. Aquí algunos beneficios:
- Clientes comprometidos: estrategias como las pujas en tiempo real de eBay mantienen a los usuarios enganchados y regresando a por más.
- Evangelizadores de la marca: los clientes comparten sus experiencias de compra gamificadas, ayudando a viralizar promociones.
- Compras por impulso: estrategias como los “puntos por compras” de Temu incentivan compras adicionales mediante descuentos y regalos.
- Compra en grupo: popular en China, esta técnica reduce precios según la demanda y optimiza la logística.
- Fidelización a través de desafíos: encuestas post-venta o compartir fotos de productos son tácticas utilizadas por ASOS y Shein.
Diseño y experiencia de usuario
Estas estrategias se apoyan en una experiencia de usuario meticulosamente diseñada y en atractivos diseños visuales.
Un extra: recopilación de datos
La gamificación permite recopilar datos adicionales sobre el comportamiento de los usuarios.
Análisis de la Ruleta de la Fortuna de Temu:
Temu ofrece su ruleta desde distintos accesos:
- Publicaciones en redes sociales para fomentar la descarga de su App.
- Boletines para usuarios ya registrados.
- Activaciones aleatorias desde la plataforma.
El proceso de la ruleta accesible desde el boletín de Temu se integra en un conjunto de estrategias gamificadas diseñadas para que el usuario sienta que constantemente recibe recompensas.
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Advertencia sobre el abuso de gamificación
El uso excesivo de la gamificación puede convertir el proceso de compra en una experiencia agotadora, con constantes mensajes de cupones, ventas flash y juegos de azar que pueden resultar frustrantes, especialmente para los jóvenes.
Conclusión
La gamificación es esencial en un entorno digital donde la atención del usuario es cada vez más difícil de captar. Los nuevos actores del mercado chino están transformando el comportamiento del consumidor occidental con estrategias innovadoras y agresivas, por lo que los ecommerce españoles deben adaptarse rápidamente.
Desde Innova Digital Export te ofrecemos ayuda en este proceso, pero somos muy selectivos con nuestros clientes. Trabajamos con aquellos que son diferentes al resto y que, por ejemplo, se atreven a reunir los tres legendarios objetos mágicos escondidos en este artículo (🪙💎🔮).
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